岗位职责:1、客户迎送:热情、主动地迎接客户,询问客户需求,引导客户到相应区域办理业务。2、业务咨询:接受客户咨询,根据客户需求,向客户推介产品和服务。3、客户服务:根据网点大堂规范化服务标准,为客户提供优质服务,引导客户做好填单、证件复印等业务预处理工作。对于优质客户,给予特别关注和优先服务,并向客户经理引荐。4、秩序维护:负责对网点标识、标牌、宣传资料、意见簿、叫号机等服务设施运行及使用情况的检查,发现问题及时报告网点负责人并联系维护部门进行维修;负责合理、有序疏导客户,处理客户异议,及时、耐心、有效地处理客户批评意见,保证网点正常营业。5、自助设备巡查、巡视、检查自助设备使用情况,发现异常及时报告,确保设备正常使用;6、其他:遵守银行相关的禁止性规定,完成网点负责人交办的其他大堂服务工作。
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